Última atualização: 15 de outubro de 2026
Esta Política de Privacidade explica o tratamento de dados pessoais no site sambaads.media, nos formulários de contato e solicitação de propostas, no relacionamento comercial da Samba Ads e no atendimento pelo WhatsApp e pelo aplicativo Samba Ads CRM, acessado em crm.sambaads.ai.
1. Quem é responsável pelos dados
A Samba Ads Marketing Digital Ltda., nome comercial Samba Ads, CNPJ 47.099.140/0001-22, é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados descrito nesta política. Nosso endereço é Avenida Senador Feijó, 686, conj. 1112 — Vila Mathias — Santos/SP — CEP 11015-504.
Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exclusão de dados, entre em contato pelo e-mail admin@sambaads.media.
2. Quais dados tratamos e de onde vêm
- Informações fornecidas por você: nome, telefone, e-mail, empresa, cargo, informações de propostas e serviços, mensagens e arquivos enviados em formulários, e-mails ou conversas, incluindo documentos, imagens e áudios.
- Relacionamento registrado no Pipedrive: dados de pessoas com quem mantemos ou mantivemos relacionamento comercial ou profissional, histórico de interações e oportunidades.
- Prospecção pelo Prospect: dados de contato e informações profissionais obtidos pela ferramenta a partir de diversas fontes públicas, utilizados para identificar potenciais contatos comerciais. Você pode solicitar informações sobre a origem dos dados utilizados em seu contato.
- Registros técnicos: dados necessários ao funcionamento e à segurança do site e das integrações, como endereço IP, data e hora de acesso, identificadores de mensagens e registros de envio, entrega, leitura e erros, conforme os recursos utilizados.
O fato de um dado estar em uma fonte pública ou em nosso CRM não equivale, por si só, a consentimento para campanhas. Consideramos a finalidade original da disponibilização, a pertinência do contato e os direitos do titular. Evite enviar dados sensíveis ou documentos pessoais que não sejam necessários ao atendimento.
3. Finalidades e fundamentos do tratamento
Tratamos dados para responder solicitações, preparar propostas, prestar serviços, organizar o atendimento, acompanhar relações comerciais e realizar prospecção pertinente aos nossos serviços. Também podemos tratar registros para segurança, solução de falhas, cumprimento de obrigações legais e exercício de direitos.
O fundamento depende da finalidade: execução de contrato ou procedimentos preliminares solicitados pelo titular, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, consentimento quando necessário ou legítimo interesse, quando aplicável e após avaliação da necessidade e dos direitos e expectativas das pessoas envolvidas. Esta política não constitui uma autorização genérica para qualquer tratamento.
4. Comunicações comerciais e suas preferências
Os contatos comerciais podem decorrer do relacionamento com a Samba Ads ou da identificação de oportunidades por meio do Prospect. O envio deve observar a base legal aplicável e as regras do canal utilizado, inclusive as condições de autorização exigidas pelo WhatsApp.
Você pode solicitar que não enviemos novas comunicações comerciais respondendo à mensagem ou escrevendo para admin@sambaads.media. Esse pedido não impede comunicações estritamente necessárias a um serviço contratado ou ao cumprimento de obrigações legais.
5. WhatsApp, CRM, automações e inteligência artificial
Utilizamos a plataforma oficial WhatsApp Business da Meta e o CRM Flow, da Alievi, no atendimento da Samba Ads. O Pipedrive apoia o relacionamento comercial e o Prospect apoia a geração de leads.
O atendimento poderá utilizar automações e inteligência artificial para auxiliar respostas, organizar e classificar solicitações e, quando habilitado, transcrever ou resumir áudios e conversas. Nesses casos, o conteúdo necessário à função poderá ser processado pelos fornecedores dos recursos utilizados.
Você pode pedir atendimento humano e esclarecimentos pelo próprio canal de atendimento ou pelo e-mail de privacidade. Se houver decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado que afete seus interesses, poderá solicitar sua revisão e informações sobre os critérios utilizados, nos termos da legislação.
6. Com quem os dados podem ser compartilhados
Os dados necessários podem ser disponibilizados à equipe autorizada da Samba Ads e aos prestadores que apoiam o atendimento, CRM, prospecção, inteligência artificial, hospedagem, e-mail e suporte técnico. Entre os serviços utilizados estão Meta/WhatsApp, Pipedrive, Flow e Prospect, além da HostGator para hospedagem do site.
O compartilhamento deve se limitar às finalidades e aos dados necessários ao serviço. Também poderá ocorrer para cumprir obrigações legais, atender determinações de autoridades competentes ou exercer direitos. Cada fornecedor pode tratar determinados dados sob responsabilidade própria, conforme suas políticas e a natureza do serviço.
7. Por quanto tempo conservamos os dados
A Samba Ads adota os seguintes critérios de conservação, cuja aplicação pode envolver procedimentos manuais e recursos dos sistemas utilizados:
- Leads sem resposta ou relacionamento estabelecido: até 6 meses após a coleta.
- Contatos e histórico de atendimento com relacionamento ativo: durante o relacionamento e por até 24 meses após a última interação relevante.
- Documentos e registros necessários a obrigações legais ou ao exercício de direitos: pelo período aplicável a essa finalidade, com acesso restrito e sem utilização para campanhas.
- Pedidos para não receber mensagens: somente os dados mínimos necessários para respeitar a preferência e evitar novos contatos indevidos.
Ao término do prazo aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo fundamento legal para sua conservação. Registros em cópias de segurança estarão sujeitos ao ciclo de retenção e descarte do serviço correspondente, sem reutilização para campanhas. O contato de privacidade pode esclarecer o tratamento de um registro específico.
8. Segurança e processamento internacional
A proteção dos dados envolve controles de acesso, cuidados na administração dos sistemas e medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao tratamento. Nenhum ambiente é totalmente livre de riscos. Para comunicar suspeitas de uso indevido, utilize nosso contato de privacidade.
A utilização de plataformas internacionais pode envolver processamento ou armazenamento fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, deverão ser observados os mecanismos e as garantias previstos na legislação aplicável. Você pode solicitar informações sobre os fornecedores e as transferências relacionados aos seus dados.
9. Site, cookies e serviços externos
O site e seus componentes podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento e manutenção de preferências. Você pode consultar, bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador; isso pode afetar algumas funcionalidades. O uso de tecnologias não essenciais deve observar a base legal e, quando exigido, o consentimento aplicável.
Links para WhatsApp, redes sociais e outros sites conduzem a serviços com suas próprias políticas. Esta política não substitui as informações específicas de outros produtos, serviços ou operações publicitárias.
10. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção de dados, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses aplicáveis, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação. Pode também revogar consentimento, apresentar oposição quando cabível e solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses. É possível apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Encaminhe seu pedido a admin@sambaads.media. Poderemos solicitar apenas as informações necessárias para verificar sua identidade e proteger os dados contra acesso indevido. As solicitações serão analisadas conforme os prazos e requisitos legais aplicáveis.
11. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para admin@sambaads.media com o assunto “Exclusão de dados — Samba Ads CRM”. Informe o telefone com código do país e DDD ou o e-mail usado no relacionamento, e indique os dados que deseja excluir. Não envie documentos sensíveis sem necessidade.
Informaremos as providências adotadas e eventuais registros que precisem ser conservados por fundamento legal. A exclusão dos registros sob responsabilidade da Samba Ads não elimina automaticamente cópias no dispositivo do usuário ou dados tratados por terceiros sob responsabilidade própria.
12. Atualizações e contato
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou no tratamento de dados. A versão vigente será disponibilizada nesta página com a data de atualização; alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado ao contexto.
Samba Ads Marketing Digital Ltda.
CNPJ: 47.099.140/0001-22
Avenida Senador Feijó, 686, conj. 1112 — Vila Mathias — Santos/SP — CEP 11015-504
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